1、如何了解用戶(hù)和需要了解用戶(hù)什么，很多時(shí)候取決于你的需求，搞清楚它是開(kāi)展工作的基礎(chǔ)。

2、前天晚上突然來(lái)興趣研究了半天的"數(shù)據(jù)挖掘和分析"，搜索了很多資料。

其中讓我印象最深的只有一句話(huà)："尿布旁邊放上啤酒"不是用戶(hù)告訴超市的，而是超市通過(guò)記錄用戶(hù)行為發(fā)現(xiàn)的。

3、HFI的CEO在UF2006上講了他們讓用戶(hù)選擇表情面具 來(lái)表明自己使用過(guò)程中的心情，這確實(shí)是一個(gè)很不錯(cuò)的方法。

我們也曾經(jīng)讓用戶(hù)來(lái)選擇不同顏色的筆，畫(huà)出來(lái)他們想要的界面，然后去綜合分析這些草圖得出我們的結(jié)果。事實(shí)證明很多時(shí)候這個(gè)方法也十分的有效。

但所有這些方法一樣不能被認(rèn)為是"用戶(hù)告訴你啤酒要放在尿片的旁邊"，一樣需要你自己去總結(jié)用戶(hù)的行為和想法。

4、昨天我簡(jiǎn)單的做了一次高級(jí)用戶(hù)訪(fǎng)談。以我對(duì)自己的要求和期望來(lái)說(shuō)我的這次訪(fǎng)談是一個(gè)不成功的訪(fǎng)談。

因?yàn)檫^(guò)于忙碌的原因，也因?yàn)樽约哼^(guò)于自信的原因。在訪(fǎng)談之前我并沒(méi)有作過(guò)多的準(zhǔn)備，甚至沒(méi)有準(zhǔn)備任何問(wèn)題的提綱，我本以為可以靠著自己的主持能力和對(duì)訪(fǎng)談對(duì)象的了解從而和和他們開(kāi)懷暢談，并最終得到我需要的東西。但事實(shí)證明沒(méi)有提綱的訪(fǎng)談是盲目的和沒(méi)有收獲的。

當(dāng)然這大概也和我找的用戶(hù)存在很大程度上的個(gè)性思維有關(guān)系。

所以我提醒自己：訪(fǎng)談之前一定要做好充分的準(zhǔn)備。最基本的備課：我想要知道什么，我應(yīng)該怎么去談才能順理成章的得到我想要的答案。

5、我再次讓自己深刻的記住：可以期望用戶(hù)正常的做給你看，但一定不要期望用戶(hù)會(huì)確切的告訴你什么。

(就算說(shuō)了，大概也不是你想要的 或者不是合理的)

（以上觀(guān)點(diǎn)在95%的情況下成立�。�

6、回到這篇BLOG的主題"如何了解用戶(hù)和需要了解用戶(hù)什么"

首先，我們需要觀(guān)察和了解"用戶(hù)在做什么、在怎么做"。

比如一個(gè)門(mén)把手，我們需要觀(guān)察和了解用戶(hù)怎么去用的，拉？推？.？

然后，我們需要知道用戶(hù)是怎樣想的為什么要這么做。

他們?cè)谑褂眠@個(gè)門(mén)把手的過(guò)程中和使用后在想什么，包括他腦袋里面的感受是什么。

接下來(lái)，我們要去了解“用戶(hù)知道什么？”

他有什么樣的基礎(chǔ)，是否見(jiàn)過(guò)用過(guò)你設(shè)計(jì)的這種門(mén)把手？（知識(shí)積累、使用經(jīng)驗(yàn)、..？）

同時(shí)，我們還需要知道用戶(hù)是什么樣的思考路線(xiàn)，你的設(shè)計(jì)給了他什么樣的預(yù)設(shè)邏輯。

當(dāng)他看到這個(gè)門(mén)把手要去開(kāi)門(mén)的時(shí)候，他會(huì)如何打算去完成這個(gè)事情。 （當(dāng)你告訴用戶(hù)“把大象放進(jìn)冰箱”，他會(huì)做什么樣的計(jì)劃？）

最后，我們還需要了解：用戶(hù)有什么樣的接受和學(xué)習(xí)能力。

如果這個(gè)用戶(hù)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)圓形的門(mén)把手，也不會(huì)想到擰開(kāi)門(mén)，那么他是否能夠接受和很快的學(xué)會(huì)去“擰著開(kāi)門(mén)”。