“我從不去花大金錢去做市場需求論證，就像人們每天都要喝水，所以賣水的肯定有市場。這是人的本能�！币粋�普通商人的這句話給我?guī)�來下面的思考�?/P>

　　“用戶體驗背后有沒有被人們所忽視的用戶本能?”

　　首先來看用戶體驗一詞最早出自什么背景的人。

　　“用戶體驗”這個詞出現(xiàn)在上世紀90年代，被一個叫做唐納德·諾曼的設(shè)計師提出并且推廣，他曾任蘋果計算機公司先進技術(shù)部副總裁。蘋果通過自己的產(chǎn)品把諾曼的“用戶體驗”思想推廣到全世界。

　　似乎從來沒有人仔細研究過：唐納德和蘋果公司是怎么發(fā)現(xiàn)用戶體驗這個概念的?

　　其實我們從唐納德的求學(xué)經(jīng)歷和最有名的兩本書就可以看出一些門道： 他1957 年在麻省理工學(xué)院(MIT)獲電子工程學(xué)士學(xué)位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。他的興趣是計算機，但他發(fā)現(xiàn)計算機用于研究人類比用于研究機器更為有用，從而促使他進入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，1962 年獲數(shù)學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。他寫的最有名的兩本書叫做：《設(shè)計心理學(xué)》、《情感化設(shè)計》。

　　從這里看來用戶體驗實際上最早來自于對于用戶心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認為：要做到最精致的用戶體驗，我們更應(yīng)該把關(guān)注點放在用戶體驗背后的用戶心理，而不是用戶體驗的方法論本身。

　　我們今天所用到的用戶體驗設(shè)計都是基于某種用戶本能。需要提醒讀者的是，這里說到的用戶體驗是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗，包括跟其相關(guān)的設(shè)計、制作、生產(chǎn)、營銷、售后以及技術(shù)支持等各個環(huán)節(jié)。