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企業(yè)網(wǎng)站不可能也沒有必要小而全,每個(gè)企業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù),網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。企業(yè)網(wǎng)站不應(yīng)當(dāng)只是一個(gè)擺設(shè),網(wǎng)站是最有用的營(yíng)銷工具。當(dāng)然,只有在網(wǎng)站可以滿足用戶需要信息的前提之下,網(wǎng)站的營(yíng)銷功能才能真正發(fā)揮作用。企業(yè)網(wǎng)站都需要哪些信息?
這個(gè)問題是網(wǎng)站規(guī)劃者首先應(yīng)該考慮的,必須分析可能的訪問者有哪些,然后有針對(duì)性地設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容,這樣才能做到有的放矢。一般來說,一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站主要的訪問者有幾類,即:直接用戶、經(jīng)銷商、設(shè)備和原材料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者等。前兩類訪問者是公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶,也是網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該重點(diǎn)滿足的對(duì)象。至于供應(yīng)商,除去那些具備B2B功能的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站來說,大多數(shù)以信息發(fā)布為主的企業(yè)網(wǎng)站很少顧及到,因此,也不是一般企業(yè)網(wǎng)站的重點(diǎn)內(nèi)容,可適當(dāng)給予照顧。而競(jìng)爭(zhēng)者來訪的目的無非是了解你公司的新動(dòng)向,或者網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平如何,是否有值得借鑒的地方等等,對(duì)此,在發(fā)布有關(guān)內(nèi)容時(shí)應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)摹胺纻洹,而不是讓?jìng)爭(zhēng)者滿載而歸。
既然公司的現(xiàn)有用戶和潛在用戶是網(wǎng)站的重點(diǎn)照顧對(duì)象,那么就要認(rèn)真分析他們需要什么信息。以一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)為例,一個(gè)用戶/潛在用戶訪問某企業(yè)網(wǎng)站的目的大致有幾種:看看有什么新產(chǎn)品、對(duì)比不同規(guī)格產(chǎn)品的性能和價(jià)格、與其它品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比、查詢本地銷售商和保修地址等等,如果可以進(jìn)行網(wǎng)上訂購,用戶自然也希望了解與此相關(guān)的信息,比如訂貨方式、支付手段、送貨時(shí)間和費(fèi)用、退換商品政策等。因此,這些內(nèi)容應(yīng)該作為網(wǎng)站的重點(diǎn)。
說起來如此簡(jiǎn)單,似乎應(yīng)該是再明白不過的道理,但是,很多網(wǎng)站在內(nèi)容設(shè)計(jì)上“跑題”的現(xiàn)象卻時(shí)常發(fā)生。即使在電子商務(wù)已經(jīng)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家,企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)不合理的狀況也十分明顯。美國(guó)的市場(chǎng)研究公司Information Resources(IRI)于2001年5月份對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查并發(fā)布了一份研究報(bào)告,結(jié)果表明,美國(guó)的產(chǎn)品制造企業(yè)網(wǎng)站在所提供的產(chǎn)品信息內(nèi)容和聯(lián)系信息方面,一般可以滿足用戶的要求,不過,還有為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站則內(nèi)容濫竽充數(shù)或者多此一舉,花費(fèi)大量的精力和金錢設(shè)計(jì)一些用戶根本沒有興趣的內(nèi)容,例如38%的制造商的網(wǎng)站提供游戲和一些娛樂節(jié)目,41%的網(wǎng)站提供生活服務(wù)信息,但是,調(diào)查結(jié)果表明,只有12%的訪問者對(duì)游戲內(nèi)容有興趣,27%的用戶對(duì)生活信息有興趣。比如,如果你的網(wǎng)站是一個(gè)視頻服務(wù)器的網(wǎng)站,你推的詞應(yīng)該是和視頻監(jiān)控有關(guān)的,監(jiān)控廠家、視頻監(jiān)控方案和高清網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等都是應(yīng)該放在考慮的范圍里的,可如果在一個(gè)視頻監(jiān)控器網(wǎng)站中看到都是些網(wǎng)站優(yōu)化的內(nèi)容的話,我想用戶都不知道自己身在一個(gè)什么樣的網(wǎng)站中了。
所以,網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)性,決定了網(wǎng)站的權(quán)威性。一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站要做到專業(yè)行、時(shí)效性和權(quán)威性。做行業(yè)站的標(biāo)桿,只有這樣營(yíng)銷的目的才能達(dá)到。
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