2014年4月16日，微信團(tuán)隊(duì)再次升級調(diào)整了微信公眾平臺規(guī)則：所有服務(wù)號的群發(fā)次數(shù)由原來的每月1次改為每月（自然月）4次。對已微信認(rèn)證的服務(wù)號，更是開放高級群發(fā)接口，開發(fā)者可以通過高級群發(fā)接口設(shè)計(jì)更靈活的群發(fā)策略。

    業(yè)內(nèi)觀察人士表示，“這種定向化、智能化的服務(wù)能力將更加能滿足微信公眾平臺細(xì)分用戶的需求，” 走精品化路線一直都是微信公眾平臺發(fā)展的主要方向，如何更好地滿足用戶需求更是平臺服務(wù)不斷完善的核心價(jià)值所在。企業(yè)只有充分尊重和理解用戶，針對性的推送消息才能幫助企業(yè)更好地“看碟下菜”，最終得到用戶的良性回應(yīng)，本次群發(fā)策略的調(diào)整無疑是微信公眾平臺‘精品化戰(zhàn)略’的再次深化。

    1條到4條，考驗(yàn)企業(yè)如何留住用戶心

    微信團(tuán)隊(duì)對于公眾賬號的功能發(fā)展有三個(gè)階段的定位。第一階段就是互動(dòng)溝通，最常用的就是群發(fā)消息等。第二階段是用戶管理，公眾號天生是一個(gè)CRM平臺。第三階段則是服務(wù)定制，比如與銀行等的合作。早在去年10月，微信方面宣布免費(fèi)開放包括語音等九大高級技術(shù)接口，希望各家企業(yè)從服務(wù)號開始，能更好地開發(fā)出適合自身企業(yè)特色和需求的功能服務(wù)，從而讓企業(yè)更有效觸達(dá)用戶并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

    此次針對服務(wù)號的策略升級，從1條擴(kuò)展到4條的推送消息被視為精準(zhǔn)化、個(gè)性化客戶服務(wù)的擴(kuò)容。據(jù)悉，高級群發(fā)接口暫時(shí)僅提供給已微信認(rèn)證的服務(wù)號，同時(shí)，為了保證用戶體驗(yàn)，每個(gè)用戶每個(gè)月最多只能接收同個(gè)公眾號的4條群發(fā)消息。對于某些具備開發(fā)能力的公眾號運(yùn)營者，可以通過新增的高級群發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)更靈活的群發(fā)能力，讓核心信息分層次觸達(dá)目標(biāo)群體。

    “如果你認(rèn)為群發(fā)信息的放開，是對營銷行為的縱容，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，”行業(yè)分析人士認(rèn)為，群發(fā)權(quán)限的調(diào)整，意味著商家側(cè)權(quán)利越大，責(zé)任越大。提升了發(fā)送權(quán)限，用戶對企業(yè)的要求就會(huì)越來越高，企業(yè)濫用群發(fā)權(quán)限的結(jié)果就是退訂率；如何用好群發(fā)接口，做好更精準(zhǔn)的用戶推送定位，需要企業(yè)和商家的精心運(yùn)營。事實(shí)上，有一些企業(yè)的微信公眾號已經(jīng)開始嘗到過度營銷的惡果。每天推送的內(nèi)容發(fā)得越猛，訂閱數(shù)量反而下降得越快，很多用戶不堪打擾而選擇退訂。近日，微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布的《微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)范》也表明了微信方面的態(tài)度，該規(guī)范明確表示對垃圾和不良信息的禁止，同時(shí)鼓勵(lì)向用戶傳送符合需求的有效資訊和信息。

    有價(jià)值的服務(wù)贏得用戶

    一直以來，微信公眾平臺上涌現(xiàn)的明星企業(yè)，都是靠“服務(wù)”俘獲用戶心。比如招行微客服用戶量超過1000萬，其中微信好友量超過800萬，并且這一數(shù)字目前仍以每日1萬至2萬人的速度增長。南航的微信公眾賬號已經(jīng)有33萬的訂閱數(shù)，并以每月10萬的速度在遞增，秘訣就在于他們都提供了對用戶有價(jià)值的服務(wù)，而不是狂轟爛炸式的營銷。一批“小而美”的民生服務(wù)類機(jī)構(gòu)搬入微信公眾平臺也獲得點(diǎn)贊無數(shù)。武漢大學(xué)口腔醫(yī)院開創(chuàng)了國內(nèi)首家公立醫(yī)院微信掛號平臺，可以預(yù)約專家、享受就診和復(fù)診提醒，牙科專家和就診時(shí)間也可以自由選擇；佛山市衛(wèi)生局打造的官方微信“健康佛山”，成為第一個(gè)實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號功能的政務(wù)服務(wù)類微信公眾號，提供全市聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院預(yù)約掛號、健康信息查詢等便民服務(wù)功能。

    另一個(gè)值得關(guān)注的事實(shí)是，微信支付推出后，實(shí)現(xiàn)了在公眾帳號內(nèi)完成支付和交易閉環(huán)，使公眾帳號的關(guān)注度進(jìn)一步提升，也給生態(tài)圈的共建構(gòu)建了“連接用戶”的法寶。

    在行業(yè)人士看來，在社交網(wǎng)絡(luò)的幫助下，人們的線上生活已不再是漫無目的，商家可以通過個(gè)人分享，提供一個(gè)與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，來提供給用戶某方面的喜好，以便更早地幫助用戶進(jìn)行決策。作為最易激發(fā)服務(wù)屬性的微信公眾平臺，“有價(jià)值的服務(wù)”無疑將為商家和用戶提供一種全新的互動(dòng)模式。我們也欣喜地看到，微信通過微信支付和公眾帳號等功能的陸續(xù)加入，正在從單純的通信平臺轉(zhuǎn)變成更強(qiáng)大社交服務(wù)平臺。