未來的營銷，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入用戶的手機(jī)，就是最好的營銷。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。微信絕不是一個(gè)直接的營銷渠道這么簡單，而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。

　　如何做好微信營銷?

　　那么微信營銷如何去管理團(tuán)隊(duì)？微信營銷運(yùn)營有什么要素？運(yùn)營微信公眾號(hào)又有什么技巧？如何提高粉絲忠誠度？微信營銷活動(dòng)又該如何策劃呢？這些都是進(jìn)行微信營銷需要了解的問題，微信營銷到底該如何去執(zhí)行?

　　一、電商做微信要怎樣定位?

　　電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息，更是客服工具，用來解答用戶在購買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中，遇到的各種問題。還可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來源、購買產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。另外，微信還可以作為常規(guī)溝通工具，用來刺激用戶再次購買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度。

　　二、微信運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建與考核

　　理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。

　　執(zhí)行方法：

　　1.市場專人維護(hù)， 編輯內(nèi)容 、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場銷售動(dòng)態(tài)需求和信息；
　　2.與微博運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步；
　　3.客服部門提供微信客服溝通支持；
　　4.管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析；
　　5.高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營效率。

　　合適的微信運(yùn)營人員必須具有的特質(zhì)：

　　1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民；
　　2.細(xì)心耐心；
　　3.具備全網(wǎng)思維，有市場嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。

　　考核多少才達(dá)標(biāo)？

　　1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn)；
　　2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位；
　　3.活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲；
　　4.推廣期間粉絲復(fù)合增長率20%以上為合理，如果微信新增用戶的活躍率不高，用戶反感此類營銷。

　　三、微信營銷運(yùn)營要素

　　以用戶行為與特性為主的全覆蓋

　　幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： 做好目標(biāo)客戶群分析；內(nèi)容為王，兼顧終端；細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng)；持續(xù)投入，執(zhí)行為本；溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營銷；極盡全力做到簡易；牢記微信官方的訴求；潤物無聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。

　　幾個(gè)原則： 持續(xù)投入，耐心經(jīng)營；簡易原則，能一只手完成操作；簡短原則；實(shí)用原則；趣味原則；精準(zhǔn)原則；及時(shí)親切原則。

　　幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好幾好記的英文為賬號(hào)，降低用戶導(dǎo)入門檻；內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定；提高互動(dòng)率，通過有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性；提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營銷，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶購買；全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。

　　四、微信營銷運(yùn)營推廣技巧

　　1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理；
　　2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；
　　3、正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息；
　　4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；
　　5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；
　　6、獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；
　　7、多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡單，操作容易，讓用戶的操作不要超過3步；
　　8、精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；
　　9、大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場海報(bào)易拉寶、各類投放的硬廣；
　　10、口碑營銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
 
　　如何提高粉絲忠誠度：

　　第一，淡化營銷味道，避免引起用戶反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶拋棄你。
　　第二，把握好發(fā)送頻次，一周1-2次比較適宜，天天騷擾，用戶肯定取消關(guān)注。
　　第三，內(nèi)容經(jīng)營是王道，趣味、簡短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測，改進(jìn)后再發(fā)送。

　　參考標(biāo)準(zhǔn)：讓用戶在3秒之內(nèi)有興趣繼續(xù)看。

　　第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、淘寶旺旺、郵件群發(fā)、短信群發(fā)等。
　　第五，多做有獎(jiǎng)競猜活動(dòng)。

　　客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：

　　1、及時(shí)解答用戶的提問，態(tài)度友善，熱情，到位；
　　2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接；
　　3、做好用戶分類管理。信營銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。

　　五、微信營銷活動(dòng)該如何策劃？

　　微信營銷活動(dòng)方案怎么做 ，是許多企業(yè)都關(guān)心的問題。微信運(yùn)營中的活動(dòng)策劃的重要性不言而喻，既可提高粉絲活躍度、又可以借活動(dòng)提升營銷轉(zhuǎn)化率，通過搜集到的用戶信息得以進(jìn)一步針對(duì)性服務(wù)和營銷。透過活動(dòng)與用戶高頻次互動(dòng)，加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和了解，強(qiáng)化品牌忠誠度。

　　個(gè)人認(rèn)為，微信營銷活動(dòng)方案策劃應(yīng)該從以下方向著手：

　　1、用戶體驗(yàn)至上

　　在做營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個(gè)營銷活動(dòng)中融入多個(gè)營銷目的。而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與。

　　比如看到一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，他們先讓用戶關(guān)注微信獲得活動(dòng)鏈接，然后點(diǎn)擊登錄，再憑登錄碼登陸指定網(wǎng)站來抽獎(jiǎng)。其中用戶不僅要經(jīng)過4步才能完成，而且要在手機(jī)與pc端進(jìn)行切換，如此設(shè)計(jì)的目的就是為了既增加微信粉絲又給網(wǎng)站帶來流量，所以雙重的目的反而讓這個(gè)活動(dòng)流程變得相對(duì)復(fù)雜。

　　2、數(shù)據(jù)分析衡量效果

　　一個(gè)設(shè)計(jì)好的營銷活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你增加多少粉絲，帶來多少流量，銷售多少產(chǎn)品。絕不是不可衡量，如果效果不可衡量就無法在進(jìn)行中監(jiān)測關(guān)鍵KPI來優(yōu)化調(diào)整，比如此前提及的活動(dòng)效果可以是粉絲增量、或者網(wǎng)站流量，同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。

　　3、有限的獎(jiǎng)品或投入

　　有限的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說是投入。營銷人常常會(huì)說給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬，別人只花了500萬，這樣的營銷活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營銷活動(dòng)中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI大于1。

　　 4、“傻瓜式”操作規(guī)則

　　我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng)，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問題，當(dāng)然規(guī)則簡單有時(shí)候與營銷目的多少也息息相關(guān)，比如最早微博活動(dòng)@5個(gè)10個(gè)人，微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng)，都會(huì)很復(fù)雜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢，因?yàn)楹唵温铮�反正就隨手一轉(zhuǎn)了事。

　　當(dāng)然在一定范圍內(nèi)獎(jiǎng)品的吸引力可以弱化復(fù)雜規(guī)則帶來的抵觸，但是原本上規(guī)則要盡可能的簡單，或者能夠讓用戶在每完成一次要求都有個(gè)階段性的獎(jiǎng)勵(lì)來刺激他。就像游戲一樣，打怪獸、通關(guān)升級(jí)本身有些很復(fù)雜，但是他每完成一個(gè)任務(wù)后能夠得到反饋獎(jiǎng)勵(lì)這樣也愿意參加。

　　5、好玩有趣、具有共鳴

　　有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶情不自禁的參加，甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗�在參與的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì)，他開心愉悅了。例如我們看到曾經(jīng)凡客體、聚美體、對(duì)不起體，沒人給錢他們，照樣無數(shù)人惡搞轉(zhuǎn)發(fā)。

　　為啥?因?yàn)樗�在參與傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)的營銷活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營銷投入。這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營銷，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。

　　6、微信策劃活動(dòng)方案須知

　　活動(dòng)的門檻要低: 一般來說，根據(jù)自己的目標(biāo)人群，門檻越低越好。活動(dòng)面向的人群越初級(jí)越好，因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶，用戶群越少，而且高級(jí)用戶對(duì)于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶。另外，門檻低還包括活動(dòng)規(guī)則的制定，規(guī)則應(yīng)該是越簡單越好。越是復(fù)雜的規(guī)則，參與的人越少，尤其是微信這種碎片時(shí)間使用比較多的溝通工具。

　　活動(dòng)回報(bào)率要高: 活動(dòng)一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來�；顒�(dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。為什么要獎(jiǎng)品回報(bào)率高，就是因?yàn)閷?duì)于鋪天蓋地的活動(dòng)，消費(fèi)者早已司空見慣，對(duì)于獎(jiǎng)品早已不動(dòng)心，因此獎(jiǎng)品要設(shè)置的有特色，有吸引力。

　　趣味性要強(qiáng): 活動(dòng)的趣味性越強(qiáng)越好，只有活動(dòng)好玩有趣，參與的人才會(huì)多，活動(dòng)的氣氛才能營造起來。如果活動(dòng)足夠有趣的話，甚至在沒有獎(jiǎng)品的情況下，大家都會(huì)積極參與進(jìn)來。在這個(gè)全面娛樂的年代，娛樂才是大家上網(wǎng)的根本目的。

　　現(xiàn)在的微信月活躍用戶超過4億，如此龐大的用戶群體，我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會(huì)，好好地嘗試這種新的銷售方式。我們?cè)谖⑿派腺u任何東西，核心價(jià)值是我們的用戶與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲，產(chǎn)品過硬，再加上策略實(shí)施的合理有效，我們運(yùn)營的任何賬號(hào)，都可以起來。