在充分理解業(yè)務(wù)邏輯的前提下，科通芯城打造了足夠好的后臺(tái)，然后于2012年“等”到了關(guān)鍵的前臺(tái)微信。通過(guò)線上的工具把科通芯城的線下信息打通，效率的提升則意味著創(chuàng)業(yè)者可以真正把精力放到“服務(wù)”上，隨之而來(lái)的即是客戶粘性的增加、社區(qū)的養(yǎng)成……簡(jiǎn)言之，走向了正循環(huán)。
　　所以，科通芯城創(chuàng)始人康敬偉向《創(chuàng)業(yè)家》評(píng)價(jià)微信的作用是，“Sky is open�！�
　　在2014年8月的第一期重度垂直——黑馬O2O特訓(xùn)營(yíng)(第二期將于12月11-12日開(kāi)營(yíng))上，科通芯城技術(shù)總監(jiān)任福平向?qū)W員們分享了科通芯城玩轉(zhuǎn)O2O的過(guò)程中，打造高效IT系統(tǒng)、深度理解微信的邏輯。
　　微信誕生前，科通芯城技術(shù)部門(mén)的主要工作是打通業(yè)務(wù)系統(tǒng)跟網(wǎng)站。但這個(gè)事兒不太容易。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們一直沒(méi)解決內(nèi)部數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程交互不暢的頑疾。
　　PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息交互模式堪稱守株待兔。它的典型場(chǎng)景是：我已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)站告訴客戶他的貨物正在裝車，但他不登陸網(wǎng)站就獲取不了這個(gè)信息�？蛻艨梢栽跒g覽器上安裝“郵件提醒”之類的擴(kuò)展，但把電腦一關(guān)客戶還是看不到。我們也可以通過(guò)短信提醒客戶，但那需要花錢(qián)買(mǎi)，而且同樣是單向的發(fā)布信息。事實(shí)上，PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我們只能被動(dòng)的發(fā)布信息，用戶要得到信息只能主動(dòng)去獲取。
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)跟PC互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別就在于它可以完成交互。我們通過(guò)APP尤其是微信，可以雙向?qū)崿F(xiàn)信息的發(fā)布與傳遞。一旦我們能把精準(zhǔn)的信息推送到你的手機(jī)上，人和服務(wù)就真正聯(lián)系起來(lái)了。
　　微信公眾賬號(hào)推出時(shí)，我們并沒(méi)有立刻把它的定位和它所蘊(yùn)含的哲理想清楚，我只是按照康總的指示在我們的公眾號(hào)“芯云”上做了個(gè)“庫(kù)存查詢”的功能。
　　幾個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)，我們完成了技術(shù)攻關(guān)。科通芯城的業(yè)務(wù)員覺(jué)得“庫(kù)存查詢”解決了他們的剛需。以前他要獲得庫(kù)存數(shù)據(jù)，必須通過(guò)比較長(zhǎng)的溝通過(guò)程——比如找客服或登錄網(wǎng)站，現(xiàn)在他輸入型號(hào)，點(diǎn)一下查詢就行。
　　隨后我們往解決業(yè)務(wù)人員剛需的方向上又走了一步。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，科通芯城內(nèi)部的工作流程的審批效率不高。因?yàn)镻C不能移動(dòng)，如果管理人員在外面坐地鐵他的確不能去審批。如果我們能夠把審批動(dòng)作平滑的移動(dòng)到手機(jī)端，那就可以解決公司內(nèi)部的“溝通”問(wèn)題。
　　某種程度上，科通芯城的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)在已經(jīng)嵌入到了芯云里。
　　每周五，我們的高管都會(huì)通過(guò)芯云準(zhǔn)時(shí)收到他所管理的事業(yè)部的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如這周有多少交易單數(shù)、開(kāi)發(fā)了多少新客戶等。以前高管要通過(guò)財(cái)務(wù)、客服才能拿到這些數(shù)據(jù)�？仆ㄐ境堑膯T工通過(guò)微信可以查詢到自己的訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間、應(yīng)收款、客戶信息、通訊錄等數(shù)據(jù)。就是說(shuō)，業(yè)務(wù)人員可以通過(guò)微信獲得日常工作中需要的信息，他就可以把精力放在開(kāi)發(fā)新客戶等方面。
　　我們用了大概一兩個(gè)季度的時(shí)間釋放微信對(duì)科通芯城內(nèi)部的價(jià)值，然后我們就把視角轉(zhuǎn)向外部。芯云的開(kāi)發(fā)是有優(yōu)先級(jí)的，我們先對(duì)內(nèi)然后再對(duì)外。因?yàn)樗鼰o(wú)論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外都是為了解決數(shù)據(jù)傳遞的問(wèn)題，如果我們都沒(méi)辦法把對(duì)內(nèi)的數(shù)據(jù)流搞準(zhǔn)確的話，開(kāi)發(fā)對(duì)外的功能也沒(méi)意義。
　　芯云正在實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一是精確化管理客戶。當(dāng)客戶關(guān)注芯云以后，我們要在PC端后臺(tái)區(qū)分出采購(gòu)、研發(fā)、高管。我們還要區(qū)分出他們分別屬于哪些行業(yè)，通常使用什么產(chǎn)品等等。然后我們通過(guò)芯云對(duì)這些特定的人群做精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)高管，我們會(huì)推送一些人生哲理、養(yǎng)生、游學(xué)等內(nèi)容;對(duì)研發(fā)人員，我們會(huì)推送產(chǎn)品的方案信息、技術(shù)交流、職場(chǎng)變動(dòng)等內(nèi)容;對(duì)于采購(gòu)，我們會(huì)推送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、促銷信息等內(nèi)容。精準(zhǔn)的對(duì)粉絲推送我們認(rèn)為他所需要的信息，目前只有我們能做到。
　　這種精準(zhǔn)推送可以保證我們這個(gè)社區(qū)的用戶粘度，再就是能促進(jìn)科通芯城的品牌影響力。我們肯定會(huì)在內(nèi)容中植入自己的產(chǎn)品信息，但這種夾帶的比例不會(huì)很高。我們還是希望客戶能從我們推送的信息中獲取到養(yǎng)分，這樣當(dāng)他真正有采購(gòu)需求的時(shí)候，會(huì)在第一時(shí)間會(huì)想到科通芯城。而一旦他成為我們的客戶，他就能感受到科通芯城的芯云等高效率服務(wù)。我相信即便客戶之后從A公司跳槽到了B公司，他也很可能會(huì)繼續(xù)從科通芯城采購(gòu)芯片。
　　關(guān)注芯云的客戶通過(guò)它與科通芯城進(jìn)行緊密的數(shù)據(jù)交互，最終完成訂單。目前關(guān)注芯云的客戶產(chǎn)生的銷售額已經(jīng)達(dá)到了公司銷售額的80%。科通芯城現(xiàn)在的交易客戶有兩個(gè)入口，一個(gè)是Web，一個(gè)是芯云星云移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，兩者承載的功能類似。
　　現(xiàn)在把微信公眾賬號(hào)用于企業(yè)服務(wù)的公司本來(lái)就不多，做得好的就更少了。事實(shí)上，要想做到芯云90%的程度，幾十萬(wàn)元差不多就夠了。我們?cè)谖⑿诺耐顿Y大概就幾十萬(wàn)元。而且即是微信沒(méi)有給我們特權(quán)，我們也能把芯云目前90%的功能做出來(lái)。
　　開(kāi)發(fā)芯云這樣的產(chǎn)品的難點(diǎn)，不在于是否理解微信，而在于要想清楚微信公眾賬號(hào)的定位。就是說(shuō)，你要用公眾賬號(hào)做什么、什么時(shí)間點(diǎn)去做、做到什么程度……清楚地知道自己要做什么，這才是做產(chǎn)品的智慧。
　　微信只是一個(gè)交互的窗口，你通過(guò)微信請(qǐng)求的數(shù)據(jù)可能是來(lái)源于我們的ERP，可能是來(lái)自我們的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)。做一個(gè)很孤立的微信賬號(hào)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但你要把它的功能跟公司后臺(tái)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，那么就需要花一點(diǎn)時(shí)間。
　　很多公司把電商平臺(tái)定義為銷售單元，把企業(yè)內(nèi)部的IT系統(tǒng)定義為支持單元，這樣如果它們之間的對(duì)接有鴻溝，整個(gè)公司的數(shù)據(jù)流的準(zhǔn)確度就會(huì)大打折扣。比如電商平臺(tái)上面接了一張訂單會(huì)馬上告訴消費(fèi)者“訂單已經(jīng)被確認(rèn)”，但事實(shí)上公司內(nèi)部的ERP系統(tǒng)可能還沒(méi)有把它確認(rèn)為訂單。類似這種時(shí)間差、數(shù)據(jù)打架的細(xì)節(jié)累加起來(lái)，用戶體驗(yàn)的差距就出來(lái)了�？仆ㄐ境堑碾娚啼N售平臺(tái)、微信、APP和我們內(nèi)部的IT系統(tǒng)是打通的。你在芯云上下了訂單，我們要等內(nèi)部的ERP系統(tǒng)確認(rèn)過(guò)后才會(huì)給客戶反饋“訂單已經(jīng)被確認(rèn)”。