網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷模式。

    企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要做的三件事：

　　一、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策和計(jì)劃

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷決策是策劃的前提和基礎(chǔ)。決策內(nèi)容一般包括以下幾個(gè)部分：

　　1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷核心要素決策

　　一是按照本企業(yè)核心產(chǎn)品的要求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念等。二是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查了解顧客對(duì)產(chǎn)品的總需求量，以及同類產(chǎn)品其它網(wǎng)絡(luò)的要素等，按其重要性的程度排序。并強(qiáng)調(diào)本企業(yè)網(wǎng)站核心要素的特色和個(gè)性。

　　2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)水平?jīng)Q策

　　提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，不能簡(jiǎn)單地指企業(yè)一網(wǎng)站或某一軟件等，還要按照網(wǎng)絡(luò)自身的技術(shù)手段，綜合地來運(yùn)用，提高點(diǎn)擊率和知名度。發(fā)展到一定時(shí)期，對(duì)相應(yīng)的成績(jī)加以分類、分析，明確著重提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平的項(xiàng)目。

　　3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式的決策

　　主要為產(chǎn)品要素服務(wù)，結(jié)合大眾的審美觀，合理地設(shè)計(jì)。要求是不失產(chǎn)品宣傳的同時(shí)，給人美感。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的步驟

　　1、企業(yè)網(wǎng)站定位

　　要求與傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷不同，目的是放在顧客的期望上，而不光是需求上。應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的需求，將顧客分成各個(gè)等級(jí)，盡量做到保住老顧客，挖掘潛在顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)。并且，必須為顧客提供參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全過程，以及相應(yīng)的管理。

　　2、找出顧客的期望值

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的質(zhì)量=實(shí)際質(zhì)量(購(gòu)買力)-顧客期望的質(zhì)量(點(diǎn)擊率、點(diǎn)評(píng)率等)。把焦點(diǎn)放在重要顧客身上，找出企業(yè)心目中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最好值，與顧客期望有何差異，再通過努力減少這種差異。

　　3、設(shè)定顧客的期望

　　擬定一套溝通的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，要求網(wǎng)站的內(nèi)容與形式，盡可能滿足顧客所期望的水準(zhǔn)，適應(yīng)顧客的需要。

　　4、建立相應(yīng)的監(jiān)督和信息反饋系統(tǒng)

　　三、設(shè)定計(jì)劃，組織實(shí)施

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查、顧客期望，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，可分別擬定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略方案、年度計(jì)劃、以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷單項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)等。并按其計(jì)劃組織人、財(cái)、物的實(shí)施。核心在于成本核算。