什么是口碑營銷：是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務的目的。

　　那口碑營銷究竟應該怎么作呢？

　　首先要作的，是必須對口碑和口碑營銷有比較明確的認識：

　　口碑的效果可以被放大，但口碑本身是沒有辦法憑空做出來的�？诒�體現(xiàn)的是消費者的態(tài)度，如果沒有好的產(chǎn)品/服務，捏造出來的口碑是不堪一擊的，在互聯(lián)網(wǎng)上這一點尤為明顯；

　　網(wǎng)絡口碑營銷可能不會花很多錢，但它絕對不便宜。網(wǎng)絡口碑營銷可能不會像電視廣告那樣在幾十秒的時間內(nèi)就花掉你成百上千萬的金錢。但是你所需要花費的時間、精力、耐心、真誠是無法用金錢衡量的；

　　接下來就是怎么著手實施了。在筆者看來，網(wǎng)絡口碑營銷制定何種策略、使用哪些工具、效果如何評估，每個行業(yè)、甚至每個企業(yè)都可以有自己的考量，并沒有統(tǒng)一的標準。只能在探索中尋求自己最適合自己的方式。但還是有一些小技巧是大部分人都可以借鑒的。

　　循序漸進不求速成

　　你不能要求消費者像你購買的廣告媒體那樣按照嚴格排期來幫你推廣。你需要有好的產(chǎn)品或服務讓他們感到滿意；你需要消除他們的疑惑讓他們對你增強信心；你需要幫助他們使用各種工具更方便的傳遞口碑；你需要在他們傳播你的產(chǎn)品或服務的時候?qū)λ麄儽硎靖屑��；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)讓很多事情變得非�？旖荩�但是口碑傳播的過程有時候依然會很慢，因為傳播者大部分都是你無法操控的消費者。

　　從最熟悉的朋友開始

　　在真正開始之前，試試看你的能不能說服你最好的朋友購買或使用你的產(chǎn)品或服務。口碑就是一個在信任的人之間一次一次傳遞商品信息的過程，如果正面的商品信息在你和你的朋友之間都無法順暢的傳遞，你也不要指望它們會通過口碑的形式在更大的范圍內(nèi)被廣泛傳播。

　　尋找正確的意見領(lǐng)袖

　　雖然網(wǎng)絡口碑營銷是細水長流的工作，但是在大部分情況下意見領(lǐng)袖還是可以幫助你事半功倍。所以尋找真正喜歡你產(chǎn)品的意見領(lǐng)袖就變得非常重要。這里需要注意的一點是，在你產(chǎn)品的粉絲團里面尋找或者培養(yǎng)意見領(lǐng)袖有時候比把行業(yè)專家變成你產(chǎn)品的粉絲要容易得多。

　　誠實和責任感

　　放在最后說，但卻是最重要的�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓信息不對稱的情況越來越少，謊言越來越容易被揭穿。以誠相待是長久贏得消費者青睞的唯一辦法。同樣，企業(yè)對消費者、對社會表現(xiàn)出來的責任感也可以通過網(wǎng)絡讓消費者一覽無遺。不要試圖去欺騙和隱瞞什么，那樣做最終只能是掩耳盜鈴而已。

　　充滿熱情和幽默感

　　大部分情況下，消費者在幫你傳播口碑的時候都是義務的。所以作為受益者，企業(yè)和口碑營銷的執(zhí)行者必須對所有消費者充滿熱情，讓他們感受到你的支持和鼓勵。幽默感也是非常重要的一點，娛樂為王是中國互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，能讓人發(fā)笑的信息更加容易被傳播。

　　傳統(tǒng)營銷不再是絕對穩(wěn)當?shù)淖龇āＫ�可能讓你比較心安，可是對愈來愈多公司沒效。現(xiàn)在應該專注于讓顧客開心：贏得顧客的信任和尊敬，讓他們談論你的東西，用最廉價的信息傳播贏得最忠實的客戶，贏得更多銷量！總之口碑營銷很有魔力!